O que esta vaga pede
Onboarding
Customer Success
HR SaaS
Gestão de escalonamentos
Documentação e knowledge base
Métricas cSAT e NPS
Automação e IA
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Oyster busca Onboarding Success Manager I (Americas) remoto (UTC -4 / -7) em contrato por tempo determinado com previsão de término em maio de 2027.
Responsabilidades
- Guiar e apoiar clientes e membros da equipe durante o onboarding na Oyster, do envio do novo hire até o time member estar Engaged
- Ser o principal ponto de contato para clientes e para o membro contratado
- Fornecer documentação explicativa e responder dúvidas com rapidez e precisão usando diferentes fontes
- Organizar reuniões com clientes e membros da equipe para esclarecer dúvidas
- Gerenciar solicitações customizadas e escalonamentos durante o onboarding, atuando com Sales, Product, Legal e Finance
- Apoiar operações de customização de contratos seguindo procedimentos internos
- Criar e atualizar documentação sobre como funciona o processo de onboarding
- Seguir processos e melhores práticas (playbooks e fontes internas de conhecimento)
- Garantir que as informações exigidas dos clientes sejam capturadas e processadas corretamente
- Assegurar dados completos e precisos na plataforma para uma contratação sem fricção e uma boa experiência para o cliente
- Manter feedback e/ou atualizar ferramentas de autoatendimento do cliente e fontes internas de conhecimento
- Acompanhar releases de produto e mudanças globais em regulamentações de emprego
- Realizar upskilling contínuo para atender KPIs acordados
Requisitos
- 3+ anos de experiência em RH ou em função voltada ao cliente para plataforma de HR SaaS
- Atuação com agendamento e gestão de reuniões com clientes
- Experiência em gestão de escalonamentos de clientes
- Histórico de atendimento e melhoria de métricas de satisfação do cliente (cSAT, NPS)
- Experiência seguindo e melhorando processos do time para garantir experiência consistente, com capacidade de aplicar o “human touch” quando necessário
- Atenção a detalhes, organização e habilidades analíticas
- Comunicação escrita e verbal excelente
- Conforto com ambiente rápido e autonomia
- Interpersonal skills, determinação e resiliência
- Inglês fluente e conexão de internet confiável para trabalho remoto
- Experiência com automação de fluxos e adoção de tecnologias de IA (disposição para aprender e experimentar)
Beneficios
- 40 dias de folga por ano (incluindo feriados e férias)
- Suporte de saúde mental com Plumm
- Wellbeing allowance mensal no ThanksBen wallet
- Flexible parental leave: pelo menos 3 meses de licença paga para novos pais
- WFH stipend para laptop e equipamentos de home office
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.ashbyhq.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.