O que esta vaga pede
Pacote Office
Speech analytics
Speech to text
Análise de indicadores
Calibragem de monitorias
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Monitor de Qualidade na Paschoalotto em Ribeirão Preto: você vai realizar localização, escuta e transcrição de ligações e monitorar atendimentos de parceiros.
Responsabilidades
- Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações
- Monitorar (por escuta e leitura) atendimentos realizados por parceiros
- Realizar tratativa e reanálise dos atendimentos monitorados contestados pelo parceiro
- Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro
- Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas
- Interpretar situações de condutas onerosas que impactem os processos de qualidade dos canais
- Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais (conversão, eficiência, takt time, etc.)
- Propor melhorias para scripts e checklists da área
- Realizar contestações das monitorias encaminhadas
- Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em pacote Office
- Diferencial: conhecimento em speech analytics ou speech to text/IA
Beneficios
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens
- Star Bem (terapia online)
- TotalPass (qualidade de vida)
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (6 meses) e licença paternidade (20 dias)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (paschoalotto.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.