O que esta vaga pede
monitoria de atendimento
auditoria
elaboração de relatórios
calibração de avaliação
feedback individual
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Grupo Elo contrata Monitor de Qualidade presencial em Belo Horizonte (MG) com salário de R$ 1.712,41 e foco em auditoria e feedbacks de atendimento.
Responsabilidades
- Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts e políticas da empresa)
- Avaliar se o operador seguiu o processo interno, identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Realizar feedbacks frequentes (diretos e individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria
- Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando o operador na prática
- Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros e ocorrências recorrentes
- Participar ou conduzir calibrações de avaliação para garantir padrão único entre avaliadores
- Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts e material de suporte
- Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens e ajustes de processo)
- Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões
- Registrar feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, pontos e evolução)
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Ser colaborador(a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG)
- Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses
- Ter no mínimo 6 meses de empresa na Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG)
- Mínimo de 6 meses no cargo atual
- Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses
- Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING, OP TELEMARKETING II
Beneficios
- Vale Transporte (R$ 25,00/dia)
- ÓTIMO (R$ 16,90/dia)
- VR/Mult Alimentação/Refeição (valores por operação)
- Plano de Saúde Notredame (contribuição 30%)
- Wellhub
- Seguro de Vida Porto Seguro (isento de mensalidade)
- Salário Família (cota por dependente)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (grupoelo.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.