O que esta vaga pede
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-NP1 #LI-ONSITE
Responsabilidades e atribuições
Você tem experiência em suporte técnico e gosta de orientar equipes, resolver problemas e garantir a qualidade dos atendimentos? Essa oportunidade pode ser para você! Buscamos um(a) Líder Técnico de Suporte — Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Requisitos e qualificações
Liderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando as atividades e a distribuição dos chamados. Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos. Apoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos. Acompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções. Garantir o cumprimento dos procedimentos, o registro adequado dos atendimentos e a qualidade das entregas. Atuar na identificação de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos. Manter interface com clientes, gestores e demais áreas de TI. Apoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.
Requisitos
Experiência com suporte técnico e atendimento de campo (Field Service). Vivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional. Conhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento. Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas. Facilidade para lidar com clientes e atuar em situações críticas. Atuação presencial, de Segunda a Sexta-Feira das 9h às 18h - Humaitá, Rio de Janeiro/RJ.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
