Líder suporte de redes e infraestrutura i - ixc provedor - (chapecó-sc)

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados.
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes.

Experiência:

• Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR.
• Desejável: Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo);
• Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias;
• Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional;
• Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados;
• Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho;
• Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores;
• Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento;
• Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo;
• Gestão de equipes híbridas/remotas;
• Noções de gestão de tempo e priorização de demandas;
• Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua.

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação clara e objetiva;
• Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e iniciativa;
• Planejamento;
• Gestão de tempo;
• Liderança colaborativa;
• Gestão de conflitos;
• Liderança e motivação de equipes.

• Acompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados;
• Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação;
• Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização;
• Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada;
• Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe;
• Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais;
• Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs);
• Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação;
• Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados;
• Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações;
• Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas;
• Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão;
• Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.