Líder de Manutenção | Joinville

Sobre a Vaga

Líder de Manutenção na Unifique Telecomunicações em Joinville (SC) para atuação presencial, com foco em gestão da equipe e garantia de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Direcionar afazeres do dia para a equipe, delegando demandas para garantir assertividade nos processos
• Treinar a equipe sobre demandas de atendimento por meio de planejamento, visando satisfação do cliente
• Controlar indicadores de NPS via sistema e análises
• Gerar relatórios diários de controle para organizar informações da área e garantir entregas no prazo
• Acompanhar a evolução dos atendimentos, planejando treinamentos e realizando feedbacks
• Realizar reuniões de alinhamento com 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho
• Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas
• Alinhar reuniões semanais de afazeres com pauta para garantir entregas no prazo
• Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área para cumprimento de prazos
• Apoiar na confecção de assuntos relacionados às tratativas diretas das parceiras
• Gerir reclamações de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente
• Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada, gestão de conflitos e contratações
• Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar demandas em suas ausências
• Garantir que agendamentos com clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado
• Garantir que protocolos sejam atribuídos conforme skills técnicas e tipos de serviços

Requisitos

• Pacote Office
• Tecnologias de fibra óptica
• Relacionamento com o cliente
• Experiência com CRM/ERP/SAP
• Gestão de pessoas
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas

Beneficios

• Vaga disponível para PcD ♿