Líder de Backoffice I (Monitoramento e Prevenção a Fraude) | Presencial em São Carlos - SP

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Líder de Backoffice para atuar na gestão da mesa de monitoramento e segurança em São Carlos, garantindo detecção de anomalias em tempo real, validações de identidade e qualidade nas análises. Você será responsável por orientar o time de agentes, manter o padrão de SLA e atuar como ponto focal em situações críticas e de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerir diretamente a equipe de agentes de backoffice, cuidando de escala, performance, feedback e desenvolvimento
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de monitoramento e a qualidade das validações de identidade
• Monitorar volumetrias e indicadores de produtividade em tempo real
• Elaborar relatórios gerenciais com tendências e anomalias identificadas pela operação
• Atuar como interface com áreas técnicas para reportar incidentes e propor melhorias em ferramentas de captura de dados
• Gerenciar crises operacionais, apoiando decisões rápidas e precisas em cenários de risco e fraude

Requisitos

• Experiência prévia com liderança de equipes em prevenção à fraude, backoffice ou monitoramento real-time
• Habilidade para interpretar indicadores operacionais (SLAs, TME e produtividade)
• Conhecimento para extrair e manipular dados (SQL, Python ou ferramentas de visualização como Redash, Tableau ou Power BI)
• Domínio de comunicação entre operação técnica e reporte para níveis gerenciais
• Formação superior completa em áreas de Exatas, Tecnologia, Administração ou Engenharia (desejável)
• Pacote Office

Beneficios

• Ambiente e cultura orientada a pessoas, inclusão e propósito
• Oportunidade de atuar em uma empresa global de dados e tecnologia
• Modelo presencial com escala 6x1 (6 horas diárias), com possibilidade de finais de semana e feriados conforme escala