LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados.
Requisitos e qualificações
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
- Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
- Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
- Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
- Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
- Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center. Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale Transporte
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
