Líder de Atendimento - Ambulatório | Presencial

Sobre a Vaga

Baía Sul Hospital em Florianópolis (SC) contrata Líder de Atendimento - Ambulatório para liderar a rotina operacional da equipe e garantir agilidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a rotina operacional da equipe de atendimento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos
• Distribuir e acompanhar as atividades da equipe, considerando prioridades, fluxo de pacientes e demandas do setor
• Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, intercorrências e situações relacionadas ao atendimento
• Acompanhar o fluxo de pacientes, identificando necessidades de ajustes e atuando para reduzir atrasos e garantir a continuidade do atendimento
• Garantir o cumprimento dos fluxos e padrões de atendimento estabelecidos pela instituição
• Apoiar e orientar a equipe nos processos de cadastro de pacientes e demais rotinas do setor
• Acompanhar processos de solicitação e autorização junto às operadoras de saúde, apoiando a equipe em situações de maior complexidade
• Prestar suporte aos médicos e apoiar a organização dos postos de atendimento e rotinas administrativas
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores nas rotinas e processos do setor
• Identificar dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria, direcionando à liderança responsável
• Apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade do atendimento, produtividade e cumprimento das rotinas da equipe
• Atuar diretamente no atendimento ao cliente sempre que necessário, especialmente em situações de maior demanda ou complexidade

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde
• Desejável experiência como referência de equipe, liderança operacional ou apoio à supervisão
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura ética, cordial e profissional
• Capacidade de orientar e apoiar equipes no dia a dia
• Capacidade de atuar sob pressão e administrar diferentes demandas simultaneamente
• Organização, senso de prioridade, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas
• Proatividade e habilidade para condução de situações de conflito no atendimento
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão
• Apresentação pessoal adequada ao ambiente hospitalar

Beneficios

• Vale Transporte (desconto de 6% na folha de pagamento)
• Vale Alimentação/Refeição (Sodexo)
• Plano Odontológico (Amil Dental)
• Convênio Farmácia Panvel
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• Gympass
• Plano Saúde (GBS)