Líder Atendimento

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas. Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento. Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

• Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos
• Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade
• Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente
• Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias
• Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente
• Lidar com reclamações e negociar soluções
• Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa
• Sugerir melhorias no fluxo de atendimento
• Interagir com outros setores para otimizar o atendimento
• Garantir o cumprimento de procedimentos internos
• Analisar e identificar ofensores
• Suportar integralmente ao atendente
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva
• Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
• Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• superior cursando será considerado um diferencial
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel
• Sólida vivência em atendimento ao cliente
• Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento
• Experiência em mediação de conflitos
• Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente
• Fácil acesso a Jardim América

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale alimentação e/ou refeição
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar
• Auxilio creche para as mães
• Empréstimo consignado em folha
• Participação nos Lucros e Resultados.#Rio