Head de Serviço ao Cliente (Customer Service) Sênior | Belo Horizonte | Híbrido

Sobre a Vaga

Na ALS, buscamos um(a) Head de Serviço ao Cliente para liderar a área no Brasil, garantindo suporte técnico e atendimento qualificado aos clientes do setor de mineração. O foco é assegurar a excelência no serviço relacionado à preparação física e análises geoquímicas de amostras minerais, apoiando áreas de geologia, exploração e demais operações.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de Serviço ao Cliente no país, assegurando atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração.
• Coordenar rotinas de comunicação com clientes e áreas internas (nacionais e globais) para revisar e garantir prazos, escopo e qualidade do serviço.
• Atuar na resolução de não conformidades, incidentes e demandas técnicas relacionadas a métodos de laboratório.
• Conduzir a gestão integral das contas de clientes em território nacional, seguindo políticas, sistemas e práticas da ALS.
• Planejar e realizar reuniões e visitas internas e externas com clientes.
• Elaborar, revisar, monitorar e atualizar propostas comerciais para clientes vigentes.
• Gerir e negociar contratos com clientes vigentes.
• Controlar e manter atualizada a base de dados de clientes nos sistemas internos.
• Responsabilizar-se pelo processo de faturamento e acompanhar indicadores do serviço.
• Realizar estimativas de fluxo de amostras (forecast) e apoiar reportes à Gerência Comercial/País.
• Realizar cobranças quando necessário, em interface com a área de Tesouraria.
• Apoiar e atuar em conjunto com a área de Desenvolvimento de Negócios.

Requisitos

• Formação em Química, Geologia, Engenharia Química, Industrial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em funções comerciais (vendas ou pós-venda técnica).
• Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão, preferencialmente em áreas comerciais.
• Domínio intermediário/avançado do pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• Inglês avançado (indispensável).
• Habilidades de coordenação, liderança e gestão de múltiplas prioridades.
• Boa comunicação, empatia, capacidade de negociação e postura resolutiva.
• Disponibilidade para viagens em território nacional.

Beneficios

• Oportunidades de desenvolvimento e programas internos para evolução profissional.
• Ambiente de trabalho diverso e inclusivo, com foco em segurança e bem-estar.
• Possibilidade de construir carreira em uma empresa global, com suporte para crescimento.