O que esta vaga pede
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão
púbica e construindo o futuro? #vemser
Governancabrasil
Quem estamos procurando?
Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento
e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e
gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do
atendimento entre as regionais.
Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de
serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica
com parceiros e fornecedores.
Responsabilidades e atribuições
Planejamento: Participar
da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;Elaborar
e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do
Planejamento Estratégico (PE);Definir
metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua
dos processos. Recursos Humanos: Participar
da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;Desenvolver
ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;Garantir
o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os
sucessores no plano de carreira;Acompanhar
e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,
efetuando feedback e direcionando ações de melhoria. Processo e padrão de atendimento: Definir
os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas
regionais;Mapear,
por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário
e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do
horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);Padronizar
a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o
cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);Monitorar
os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de
melhoria. Parceiros e fornecedores: Acompanhar
e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,
cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);Manter
interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos
assumidos e acompanhando os retornos. Migrações de sistemas: Gerenciar
a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos
consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto
produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;Garantir
o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e
desvios. Gestão e resultados: Responder
pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao
menor custo possível;Garantir
que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade
com as políticas e processos da empresa;E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
Processo
de gestão de atendimento;Processo
de gestão de demanda;Processo
de gestão de implantação;SIGA
- Sistema integrado de gestão de atendimento;Gestão
de SLAs e indicadores de atendimento;Gestão
de fornecedores e parceiros;MS
Project;Conhecimento
de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);Negócio
da empresa e produtos;Gestão
financeira e de custos de serviços profissionais;Gestão
de pessoas;Pacote Office. Desejável:
Gestão
de serviços de TI (ITIL ou similar);Inglês Intermediário.
Informações adicionais
- Benefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições
- 🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco
- 🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal
- 🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil
- 🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar
- 💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online
- 🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos
- 👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família
- 👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer
- 💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação
- 🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia
- 🏋️♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias
- ✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens
- ⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir
- 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
