Gerente de Recursos Humanos | Presencial | CLT

Sobre a Vaga

Gerente de Recursos Humanos na GoFlow Consultoria em Santos (SP) presencial, CLT, com salário + pacote completo de benefícios e bônus anual.

Responsabilidades

• Atração e Seleção em alto volume: estruturar e gerenciar funis ágeis de contratação massiva (hunting digital, inteligência de triagem e campanhas locais), garantindo tempestividade no fechamento de turmas e cobertura de PAs vazias
• Gestão de turnover e retenção: conduzir diagnósticos de evasão precoce (30/60/90 dias), aprimorar onboarding, implantar planos de carreira e estruturar programas de retenção do time operacional
• Treinamento e desenvolvimento: coordenar trilha de capacitação contínua para recuperação de crédito (técnicas de persuasão, negociação assertiva, quebra de objeções, ética e sistemas operacionais) e desenvolvimento de lideranças
• Relações trabalhistas e compliance: liderar negociações sindicais, acordos coletivos, aplicação rigorosa da NR-17 e atuação preventiva no passivo trabalhista
• Parceria com Operações e clima organizacional: atuar como Business Partner com lideranças operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, gamificação, programas de acolhimento e saúde mental em ambiente de alta cobrança

Requisitos

• Superior completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas ou Direito
• Experiência na liderança de RH generalista em Contact Center / Cobrança / BPO de grande porte
• Perfil pragmático, com forte capacidade de execução em alto volume e orientação por People Analytics
• Domínio de hunting digital e plataformas de triagem e admissão em massa
• Conhecimento da legislação trabalhista brasileira, NR-17 e negociações coletivas/sindicais
• Conhecimento de métricas e indicadores de RH em Contact Center (Turnover, SLA de vagas, absenteísmo, passivo trabalhista, eNPS)
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Pessoas ou áreas afins (diferencial)

Beneficios

• Pacote completo de benefícios
• Bônus anual