O que esta vaga pede
Gestão de equipes
Estratégias de retenção
Análise de indicadores
CRM
Pacote Office
Ver se você combina
Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar nossas estratégias de relacionamento, experiência e sucesso do cliente, garantindo uma jornada positiva, fortalecendo vínculos e impulsionando a satisfação, retenção e fidelização. Buscamos um profissional com perfil estratégico, capacidade de liderança, visão analítica e habilidade para desenvolver equipes e processos orientados à experiência e aos resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance dos objetivos da área
- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção e fidelização de clientes
- Garantir uma jornada de experiência positiva, acompanhando os diferentes pontos de contato com os clientes
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção, churn e qualidade do atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente
- Desenvolver planos de ação para prevenção de cancelamentos e recuperação de clientes
- Estabelecer processos de acompanhamento e gestão da carteira de clientes
- Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Operações e demais áreas estratégicas
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
- Estruturar processos, políticas e padrões de atendimento e relacionamento
- Identificar oportunidades de expansão, cross-selling e up-selling, quando aplicável
- Atuar na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e qualidade nas tratativas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência anterior em gestão de equipes de Customer Success, Relacionamento ou Experiência do Cliente
- Vivência na estruturação e implementação de estratégias de retenção e fidelização
- Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e engajamento
- Experiência com gestão de processos e acompanhamento de resultados
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Power
Point;Excelente comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Localidade: Porto Alegre;Modalidade de trabalho: Remoto. Jornada: 10h-20h.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (oportunidades-confidencial.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
