Skills
Liderança de equipe
Atendimento ao cliente
KPIs e performance
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente no Varejo para liderar as operações de atendimento em pontos de apostas (sportsbook) e apoiar uma equipe de especialistas em atendimento. A posição atua com foco em qualidade, performance e melhoria contínua, garantindo que metas e indicadores sejam cumpridos em todos os canais de suporte.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de Retail Customer Service Agents, Team Leads e Shift Managers nas operações de sportsbook em lojas.
- Realizar coaching, fornecer feedback de desempenho e apoiar o plano de desenvolvimento e carreira do time.
- Conduzir processos de recrutamento, onboarding e promoções para posições de atendimento.
- Monitorar a operação diária para assegurar níveis de serviço e o cumprimento de KPIs em todos os canais de suporte.
- Atuar em conjunto com times de Produto, Risco, Pagamentos e Compliance para tratar escalonamentos e aprimorar a entrega.
- Apoiar lançamentos de novos produtos e tecnologias de apostas nas unidades varejistas.
- Analisar feedback de clientes e padrões de comportamento para identificar lacunas de serviço e propor melhorias.
- Garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais, incluindo Responsible Gambling, AML e Data Protection.
- Apresentar insights de performance e atualizações operacionais para liderança sênior e clientes corporativos.
- Atuar como ponto de contato principal entre stakeholders internos e operadores das unidades.
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em função similar, preferencialmente em atendimento ao cliente ou operações de sportsbook/varejo de apostas.
- Inglês avançado (C1) e português (PT-BR) nativo.
- Boa afinidade com tecnologia e informática, com domínio de MS Office.
- Conhecimento de princípios de atendimento ao cliente e habilidade para gerenciar grande volume de solicitações com empatia e profissionalismo.
- Perfil orientado a resultados, organizado(a) e com comunicação clara, incluindo capacidade de apresentação.
- Facilidade para trabalhar em ambiente dinâmico, com boa gestão de prioridades e multitarefa.
- Interesse por esportes e apostas, com mentalidade de serviço.
- Desejável: experiência prévia em operações de sportsbook ou varejo de apostas.
Beneficios
- Pacote de benefícios e remuneração competitiva.
- Ambiente colaborativo e de apoio ao desenvolvimento profissional.
- Oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua.
- Compromisso com inovação, excelência e diversidade e inclusão.
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.