A Elife abriu processo de seleção de candidatos para fazer parte da equipe de projetos! Estamos procurando uma pessoa estagiária para se juntar à nossa equipe de CRM (Customer Relationship Management). Você terá a oportunidade de atuar no relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais, desenvolvendo habilidades de comunicação, redação, atendimento digital e resolução de problemas. Além disso, poderá contribuir para a melhoria de processos, a produção de conteúdos e a experiência dos consumidores, participando de projetos de diferentes segmentos e desafios. A Elife é uma empresa da Elifegroup, que oferece serviços e automação de atendimento digital ao consumidor. Foi premiada no Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar por 6 anos consecutivos, além de ser eleita como uma das 100 Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem no Brasil pela Revista Exame. Estamos trabalhando para tornar nossa empresa ainda mais diversa e inclusiva. Se você deseja construir, transformar e colaborar conosco, participe do nosso processo seletivo! Temos o compromisso com a inclusão e a diversidade e, por isso, prezamos por gerar oportunidades iguais para todas as pessoas em nossos processos seletivos. Tipo de contrato: Estágio não obrigatório
Horários: Vagas disponíveis para manhã, tarde e noite. Modalidade: Vagas híbridas e remotas.
Responsabilidades e atribuições
Atividades que a pessoa estagiária em Mídias Sociais | CRM realizará: Atendimento e relacionamento com consumidores dentro das redes sociais, buscando oferecer respostas claras, empáticas e adequadas às necessidades de cada público
- Elaboração e adaptação de conteúdos para redes sociais, considerando o tom de voz, as diretrizes e os objetivos de cada marca
- Desenvolvimento de técnicas de redação para diferentes situações de atendimento e comunicação digital
- Acompanhamento e encaminhamento de solicitações de consumidores relacionadas a pedidos e compras online e offline, realizando a interface com as áreas responsáveis
- Apoio na abertura e no acompanhamento de acionamentos junto às áreas financeiras, logísticas, comerciais e B2B, conforme as necessidades de cada projeto
- Identificação, registro e sinalização de casos críticos, situações sensíveis e possíveis crises que exijam atenção ou tratativa prioritária
- Acompanhamento de demandas até o devido encaminhamento, contribuindo para a organização dos processos e o cumprimento dos prazos de atendimento
- Análise das interações e identificação de oportunidades para melhorar a experiência do consumidor, os conteúdos e os processos de atendimento
- Classificação e análise de dados relacionados aos atendimentos e às interações nas redes sociais, contribuindo para a compreensão da percepção e da saúde das marcas
- Elaboração de relatórios estratégicos com indicadores, aprendizados e oportunidades de melhoria
- Utilização de ferramentas de inteligência artificial e automação no atendimento, com revisão de respostas, identificação de inconsistências e atuação em demandas que necessitem de análise e intervenção humana
- Desenvolvimento de postura profissional para lidar com consumidores, situações desafiadoras e a rotina de uma agência de inteligência
- Apoio às rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com consumidores, conforme o escopo de cada projeto.
Requisitos e qualificações
Pré-
requisitos
- Estudantes do 2º ao 6º período da graduação em Administração, Marketing, Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e áreas de comunicação correlatas
- Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia
- Estrutura adequada para trabalho remoto
- Boa comunicação escrita e interesse por redação para ambientes digitais
- Interesse por redes sociais, comportamento do consumidor e relacionamento entre marcas e públicos
- Pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de analisar situações para encontrar soluções
- Comprometimento, responsabilidade e organização para cumprir prazos e procedimentos de atendimento
- Facilidade para lidar com diferentes situações, seguindo orientações e processos definidos para cada projeto
- Disposição para aprender, trabalhar em equipe e lidar com demandas que exijam atenção, organização e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais: Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, automação e atendimento digital
- Criatividade e interesse por tendências, formatos e conteúdos de redes sociais
- Experiência acadêmica ou profissional com atendimento ao público, produção de conteúdo ou gestão de comunidades digitais
- Interesse por rotinas administrativas, acompanhamento de solicitações e interface com diferentes áreas
- Capacidade de interpretar feedbacks dos consumidores e transformá-los em sugestões de melhoria.
Informações adicionais
Benefícios:✔ Vale-refeição ou alimentação: R$ 100,00 para você utilizar como preferir.✔ Vale-transporte: para os dias em que houver deslocamento até a empresa.✔ Clube de Benefícios da Elife: descontos exclusivos em produtos e serviços de empresas parceiras.✔ Short day: saída antecipada de 2 horas em um dia da semana.✔ Day Off no aniversário: uma folga para celebrar seu dia!✔ Moodar: 2 sessões de terapia mensais para cuidar da sua saúde emocional.✔ Wellhub: acesso a opções para cuidar da saúde e do bem-estar.✔ Fluency: parceria para aperfeiçoar seu inglês.✔ Seguro de vida: mais segurança para você e sua família.
