Estágio - atendimento | salvador

• Ensino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior;

• Disponibilidade de 6h para estágiar;

Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google ( apresentações, planilhas e outros).

• Apoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas;

• Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON;

• Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos;

• Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho;

• Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua;

• Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms;

Jeito de Navegar WS : Atuar de forma colaborativa, orientando-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.