Juntos transformamos realidades. Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias. Orientar, criar soluções e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas
- Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON
- Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos
- Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho
- Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua
- Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms
- Jeito de Navegar WS: Atuar de forma colaborativa, orientando-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior
- Disponibilidade de 6h para estagiar
- Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google ( apresentações, planilhas e outros).
Informações adicionais
- Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade. Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano de academias, Telenutrição
- Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos
- Clube de parcerias
- Apoio Social: Canal SOS RH Saúde
- Lazer: Benefício de descontos em viagens
- Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade).
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (wilsonsons.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
