Estagiário(a) de Atendimento | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos contratando Estagiário(a) de Atendimento para atuar na Clínica Fisiotrauma, referência em reabilitação e qualidade de vida em Brasília. A função é responsável pelo atendimento reativo e de suporte ao paciente nos canais digitais e telefônicos, contribuindo para uma experiência de excelência.

Responsabilidades

• Atender chamadas e conversas no WhatsApp (Escallo) referentes a dúvidas, remarcação e desmarcação, aplicando escuta ativa.
• Realizar remarcações e desmarcações no sistema Klingo, sempre oferecendo a remarcação antes de aceitar o cancelamento.
• Prestar informações corretas sobre serviços, horários de funcionamento, convênios e tempo de sessão.
• Executar a rotina de repescagem de faltosos (no-show) do dia, oferecendo remarcação imediata.
• Tentar reverter toda solicitação de desmarcação em uma nova remarcação, antes de efetivar o cancelamento.
• Encaminhar ao Operador de Teleatendimento qualquer contato que envolva agendamento de nova avaliação ou prospecção ativa de paciente novo, conforme fluxo da Seção 3.2.
• Tratar demandas de Ouvidoria, reclamações e elogios de primeira linha, escalando ao Supervisor no mesmo dia em que forem recebidos.
• Apoiar o paciente em dúvidas sobre a plataforma de pagamento e reenviar links já gerados, quando necessário.
• Preencher as planilhas diárias e classificar 100% dos contatos no Escallo, sem exceção.
• Apoiar o processo de atendimento da telefisioterapia, conforme roteiro específico, quando direcionado pelo Supervisor.
• Cuidar da ordem e limpeza do posto de trabalho, equipamentos e sistemas, solicitando manutenção quando necessário.
• Zelar pelas normas e procedimentos internos, participando dos treinamentos definidos pela clínica.
• Contribuir para um bom ambiente de trabalho e para o resultado coletivo do time.

Requisitos

• Jovens entre 19 e 22 anos cursando nível superior nas áreas de Administração, Gestão Empresarial ou Marketing.

Beneficios

• Valor de bolsa: R$ 800,00 (oitocentos reais).