Skills
Info B2B
Excel
Atendimento via chat
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Suporte Atendimento III para atuar no atendimento e na resolução de demandas com foco no cliente. A posição é voltada para casos críticos, garantindo agilidade, clareza nas tratativas e retorno ao cliente interno em 100% dos escalonamentos.
Responsabilidades
- Acompanhar e solucionar casos críticos de ponta a ponta (E2E)
- Participar de reuniões com clientes e áreas internas (ex.: Pós Vendas, Performance e TI/Vivo)
- Construir e manter time line dos casos, registrando evidências em sistemas
- Realizar acompanhamento e tratativa no Info B2B
- Garantir o número do Info B2B para as áreas Comercial e Pós Vendas, abrindo solicitação quando a informação estiver ausente
- Executar FUP (follow-up) e assegurar retorno ao cliente interno em todos os casos escalonados
- Priorizar solicitações relacionadas à indisponibilidade total ou parcial de serviço
- Reportar imediatamente situações paradas por indisponibilidade sistêmica, com evidências
Requisitos
- Ser colaborador(a) Atento há pelo menos 4 meses
- Ter nota de desempenho TTT 100% (Good Performance)
- Atender ao tempo de cargo conforme a “Tabela de Carência” da NI-002
- Ensino médio completo (superior será diferencial)
- Conhecimentos intermediários em informática (Word e Excel)
- Agilidade em digitação para atendimento via chat com múltiplos clientes
- Disponibilidade de horário
- Boa fluência verbal e escrita, com escuta ativa e boa interpretação de texto
- Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso à unidade em São Caetano do Sul
Beneficios
- Salário de R$ 2.700,00
- Jornada de 200h/mês, escala 5x2 com folga aos fins de semana
- Horário das 09:00 às 18:00 (escala híbrida: presencial e home office)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: escalada.gupy.io.
Saiba como funciona.