Skills
Atendimento ao cliente
Negociação e argumentação
Retenção de clientes (cancelamento)
Sobre a Vaga
Na Atento, você vai atuar no atendimento a clientes de telefonia, ajudando a esclarecer dúvidas, apresentar ofertas e principalmente tratar solicitações de cancelamento. O foco é identificar a causa da insatisfação e conduzir a reversão do cancelamento com agilidade e empatia.
A operação segue modelo híbrido: nos primeiros 30 dias você realizará treinamento e adaptação presencialmente na unidade de Madureira. Depois, a atuação poderá ser em home office conforme desempenho.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando o motivo do pedido e buscando alternativas para retenção
- Realizar argumentação e negociação para reverter a solicitação, oferecendo soluções alinhadas às necessidades do cliente
- Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade conforme os procedimentos internos
- Contribuir para o alcance de metas de retenção e fidelização estabelecidas pela empresa
- Mapear oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do atendimento
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Possuir Título de Eleitor e, para homens, Certificado Militar/Reservista
- Ter Ensino Médio completo (nível superior cursando ou concluído pode ser diferencial)
- Ter boa fluência verbal e capacidade de persuasão
- Experiência com vendas ou retenção é diferencial (a vaga também pode ser a primeira oportunidade)
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Disponibilidade para treinamento em home office, com computador ou notebook, internet e fone de ouvido com microfone
- Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na unidade Madureira e para atuação presencial no início
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Plano Pet
- Auxílio creche / auxílio criança com deficiência / auxílio babá
- Descontos em produtos e em academias/atividades esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Seguro de Vida e auxílio funeral
- Plano de carreira