Skills
Moderação de conteúdo
Community management
Atendimento ao cliente (CX)
Sobre a Vaga
Na BrickBrands, você ajudará a proteger marcas contra conteúdos prejudiciais em diferentes plataformas sociais e a fortalecer uma comunidade positiva. O papel combina moderação de conteúdo com atendimento e respostas, garantindo que comentários e avaliações sejam tratados com empatia, clareza e alinhamento às diretrizes da marca.
Responsabilidades
- Moder ar avaliações e comentários nas apps e plataformas dos clientes, assegurando conformidade com políticas e guidelines de marca
- Analisar feedbacks dos usuários para decidir quando moderar, responder ou encaminhar casos para escalonamento
- Monitorar e engajar conteúdos como comentários, menções e avaliações, mantendo contexto e o tom adequado da marca
- Responder potenciais clientes em canais públicos e privados, como respostas públicas, chat, e-mail, direct messages e seções de avaliações na app store
- Identificar rapidamente tendências e problemas recorrentes nas comunicações dos clientes (texto, mídia e memes) e compartilhar com o time
- Trabalhar junto ao cliente para manter as comunidades seguras e alinhadas aos valores e regras de uso
- Manter comunicação regular com a liderança para tirar dúvidas, atualizar status e resolver ocorrências
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Possuir computador/notebook pessoal com webcam funcionando e ambiente de trabalho com internet estável
- Experiência de 2+ anos em moderação, gestão de comunidade, suporte ao cliente (CX) ou atendimento digital
- Fluência em inglês e português (oral e escrito)
- Boa habilidade de comunicação e escrita, com tom amigável, claro e natural
- Conhecimento geral e interesse por redes sociais e dinâmicas de app store
- Capacidade de trabalhar em turnos de 8 horas, em escala rotativa
- Postura calma sob pressão e organização para manter consistência entre turnos
Beneficios
- Trabalho 100% remoto
- Ambiente de aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento
- Remuneração competitiva conforme mercado e localização
- Time global e diverso, com espaço para feedback e sugestões
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.