Especialista de Moderação de Conteúdo (Português e Inglês) - Content Processing Specialist | Remoto

Sobre a Vaga

Na BrickBrands, você atuará na moderação de comentários e avaliações em aplicativos e plataformas de nossos clientes. O objetivo é proteger marcas de conteúdos prejudiciais, apoiar uma comunidade saudável e responder com empatia, mantendo o tom e a reputação da marca.

Responsabilidades

• Moderar reviews e comentários nos apps e plataformas, garantindo aderência às diretrizes e políticas da marca
• Analisar feedback de usuários para decidir quando moderar, responder ou encaminhar para escalonamento
• Monitorar e interagir com avaliações, comentários e menções em diferentes canais, aplicando contexto e julgamento adequado
• Responder a clientes e potenciais clientes em respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliações em app store
• Identificar rapidamente tendências e problemas recorrentes nas comunicações dos usuários (texto, memes e mídia)
• Colaborar com a equipe para manter as comunidades seguras e alinhadas aos valores e regras de uso
• Manter comunicação regular com a liderança para tirar dúvidas, resolver ocorrências e reportar atualizações

Requisitos

• Ensino médio completo (ou equivalente)
• Possuir computador/notebook com webcam funcionando e ambiente de trabalho estável com internet
• Experiência de 2+ anos em moderação, gestão de comunidade, suporte ao cliente (CX) ou atendimento digital
• Fluência em inglês e português (fala e escrita)
• Boa capacidade de escrita e comunicação clara, com postura amigável e culturalmente adequada
• Conforto para lidar com situações sensíveis e trabalhar com foco em qualidade sob pressão
• Disponibilidade para jornada de 8 horas em escala rotativa

Beneficios

• Trabalho 100% remoto
• Aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento de carreira
• Remuneração competitiva conforme mercado e localização
• Ambiente acolhedor e diversidade em uma equipe global
• Cultura que valoriza feedback e contribuições