Skills
Troubleshooting
ITIL
Mobile Device Management (MDM)
Sobre a Vaga
Estamos procurando um(a) Customer Support L1 para atuar com foco em atendimento, organização de demandas e melhoria contínua dos processos. Você trabalhará em modelo híbrido em São Paulo, acompanhando solicitações e contribuindo para uma experiência positiva para os clientes.
Responsabilidades
- Investigar incidentes com base no entendimento do cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting)
- Realizar atendimento a requisições simples de baixa a média complexidade
- Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente
- Manter comunicação clara e constante com o cliente durante o processo
- Atualizar o sistema de chamados para apoiar padrões e indicadores de eficiência
- Propor melhorias em documentação técnica e rotinas da área
- Participar de treinamentos e reuniões operacionais para evolução do time
Requisitos
- Ensino superior em andamento (desejável cursando TI)
- Conhecimento básico em Pacote Office
- Fundamentos de ITIL
- Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management)
- Conhecimentos em Telecom
- Inglês e/ou Espanhol como diferencial
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo e com treinamentos
- Modelo híbrido em São Paulo
- Oportunidade de crescimento em processos e suporte ao cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.