Skills
Business case e priorização de iniciativas
KPIs e OKRs
Automação de processos e customer support
Sobre a Vaga
Na AB InBev, você atuará como Especialista em Estratégia de Negócios e Automação dentro do BEES Care, ajudando a desenhar o futuro da experiência de atendimento ao cliente em mercados globais. O papel conecta Customer Experience, Produto e Tecnologia para transformar oportunidades em iniciativas de automação e melhorias de processo.
Responsabilidades
- Atuar junto a Product, Technology, Customer Experience e Operações para identificar oportunidades de melhoria e automação
- Analisar jornadas de suporte para encontrar dores, ineficiências e oportunidades de aprimorar a experiência do cliente
- Construir business cases com base em dados e insights do cliente para priorizar iniciativas
- Traduzir necessidades do negócio em requisitos claros para as equipes de Produto e Tecnologia
- Participar de atividades de product discovery com foco em conhecimento operacional e de atendimento
- Dar suporte à definição e execução do roadmap estratégico do BEES Care
- Definir e acompanhar KPIs, OKRs e métricas de sucesso para medir impacto
- Gerar insights acionáveis a partir de dados operacionais e do cliente
- Validar soluções propostas de automação e IA para garantir aderência a objetivos do negócio e necessidades do cliente
- Documentar processos, requisitos e iniciativas de forma organizada
- Contribuir para melhorias contínuas visando escala, qualidade de serviço e eficiência operacional
- Colaborar com stakeholders globais e apoiar iniciativas estratégicas em diferentes mercados
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Economia, Data Analytics, Gestão de Operações ou áreas correlatas
- Inglês avançado (escrito e falado)
- Experiência com suporte ao cliente, operações de atendimento, service management ou processos de customer experience
- Experiência trabalhando em conjunto com times de Produto e Tecnologia para definir requisitos e impulsionar melhorias
- Forte capacidade analítica para transformar dados em recomendações de negócio
- Experiência definindo e acompanhando KPIs, OKRs e métricas de desempenho
- Experiência construindo business cases e apoiando decisões estratégicas
- Conhecimento em automação de processos e operações de atendimento ao cliente
- Boa gestão de stakeholders e colaboração entre áreas
- Organização e habilidade de documentação
Beneficios
- Bônus por desempenho*
- Bônus por assiduidade*
- Plano de previdência privada
- Auxílio refeição
- Ambiente de trabalho com dress code casual
- Folgas* (conforme regras)
- Planos de saúde, odontológico e seguro de vida
- Descontos em medicamentos
- Parceria com WellHub
- Auxílio para assistência à criança
- Descontos em produtos Ambev*
- Parceria com Clube Ben
- Programa de bolsas*
- Apoio para material escolar
- Plataformas e treinamentos de idiomas
- Auxílio-transporte
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.