Coordenação de Ativação de Canais (Customer Success) | Especialista | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Asksuite, você vai liderar tecnicamente a esteira de ativação de canais para novos clientes e também para expansões (upsell). O foco é garantir fluidez, qualidade e previsibilidade nos processos de verificação, documentação, configuração e liberação de canais como WhatsApp Business, além de integrações com soluções de telefonia/VOIP e automações avançadas.

Responsabilidades

• Coordenar a esteira de ativação de canais de clientes novos e de expansão, assegurando agilidade e padrão de qualidade
• Gerir a carteira de canais ativos, atuando de forma preventiva e corretiva para manter a continuidade da operação
• Atuar como referência técnica em gestão multicanal (WhatsApp), Askflow e soluções de VOIP/telecom relacionadas
• Conduzir troubleshooting de incidentes críticos, como banimentos, restrições de conta, falhas de verificação, bloqueios e pendências com parceiros
• Acompanhar mudanças do ecossistema Meta (políticas, regras e atualizações de produto) e traduzir impactos para clientes e áreas internas
• Orientar tecnicamente analistas em casos complexos, apoiando priorização, melhores práticas e resolução de dúvidas recorrentes
• Supervisionar produtividade e qualidade com base em indicadores como volume de ativações, tempo de ativação, backlog, retrabalho e performance individual
• Participar de rituais de liderança (1-1s, PDIs, team buildings) para desenvolvimento e evolução do time
• Atuar em conjunto com Customer Success, Implementação, Suporte, Produto e parceiros para garantir uma jornada eficiente ao cliente
• Estruturar, revisar e melhorar processos, documentações, playbooks e fluxos de troubleshooting ligados à ativação e gestão de canais
• Manter comunicação clara e constante com clientes nacionais e internacionais em situações sensíveis, urgentes ou tecnicamente complexas

Requisitos

• Experiência consolidada com ativação, implantação ou gestão de canais digitais, com destaque para WhatsApp Business
• Conhecimento técnico do ecossistema Meta Business e processos de verificação e ativação de canais
• Vivência com liderança de times em Customer Success (ou área similar)
• Experiência com parceiros/plataformas como Gupshup, Zenvia, Twilio, Manychat ou similares
• Boa capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar gargalos e propor melhorias baseadas em dados
• Habilidade de comunicação para traduzir temas técnicos complexos em orientações claras para clientes, parceiros e times internos
• Residir em Florianópolis/Grande Florianópolis ou ter disponibilidade para mudança

Beneficios

• Plano de saúde nacional sem coparticipação
• Plano de saúde para pets e plano odontológico
• Cartão Flash no valor de R$ 1.250,00
• Wellhub (Gympass), auxílio educação mensal de R$ 200, assistência psicológica e seguro de vida
• Auxílio mudança (se necessário), day off de aniversário e horários flexíveis