O que esta vaga pede
Uma oportunidade para quem sabe ouvir, resolver e transformar experiências. 💜Você tem boa comunicação, facilidade para resolver conflitos e gosta de encontrar soluções? Estamos buscando profissionais para atuar em uma operação de Ouvidoria, realizando atendimentos que exigem escuta ativa, empatia, análise e capacidade de solucionar situações de maior complexidade. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de resolver problemas, gerar confiança e contribuir para uma experiência melhor para o cliente. Se você se identifica com esse desafio, essa oportunidade pode ser para você! O que rola por aqui:⏰ Jornada - 7h12 por dia📅 Segunda a sexta-feira🏢 100% presencial🏙️ Vaga pra quem mora no Rio de Janeiro!📍 Local de trabalho: Prédio City Tower - Rua da Assembleia, nº 100 – 18º andar – Centro – Rio de Janeiro/RJ.💜 Por que trabalhar com Ouvidoria? Porque aqui você terá a oportunidade de atuar em uma área que vai muito além de atender. Você vai ouvir. Analisar. Resolver. É uma posição para quem gosta de desafios, tem maturidade para lidar com diferentes situações e entende que, muitas vezes, uma boa solução pode transformar completamente a percepção de um cliente. Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais suas habilidades de comunicação, negociação, análise e resolução de conflitos, queremos conhecer você! 🚀 Inscreva-se e venha fazer parte desse desafio! #Ouvidoria #AtendimentoAoCliente #VagasRJ #EmpregoRJ #Atendimento #Recrutamento #Oportunidade
Responsabilidades e atribuições
- 💼 O que você fará no dia a dia? Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será responsável por: Realizar atendimento de Ouvidoria, acolhendo manifestações de clientes com escuta ativa, empatia e profissionalismo
- Analisar e solucionar reclamações, solicitações, elogios e demais manifestações
- Atuar na resolução de situações de maior complexidade, buscando a melhor solução para cada caso
- Consultar protocolos, históricos e sistemas para compreender a origem das demandas
- Identificar possíveis causas-raiz e direcionar soluções adequadas
- Registrar os atendimentos nos sistemas de forma clara, completa e precisa
- Prestar informações sobre serviços e produtos
- Acompanhar ocorrências e demandas pendentes
- Garantir a qualidade das informações fornecidas ao cliente
- Atuar de acordo com os procedimentos e diretrizes da Ouvidoria
- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
- 🎯 O que buscamos? Procuramos pessoas que tenham: Ensino Médio completo
- 18 anos ou mais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e negociação
- Facilidade para lidar com situações de conflito
- Escuta ativa e empatia
- Raciocínio analítico para compreender e solucionar problemas
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em informática e facilidade com sistemas
- Compromisso com a qualidade e a experiência do cliente.💡 Será um diferencial: Experiência com Ouvidoria, SAC, atendimento ao cliente, resolução de reclamações, back office ou áreas que exijam análise e solução de demandas.
Informações adicionais
O que oferecemos
Salário fixo: R$ 1.713,92➕ Adicional de 25% por atuação na operação de Ouvidoria
- Remuneração fixa + adicional: aproximadamente R$ 2.142,40Além disso, você contará com os benefícios oferecidos pela empresa:🍽️ Vale Alimentação/Refeição
- 🏥 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Odontológico
- 🐾 Plano de Saúde para Pets
- 🏋️ Wellhub
- 🎓 Parcerias educacionais
- 👶 Auxílio-creche
- 📈 Plano de Carreira
- 🎁 PPR – Participação nos Resultados
- 🎉 Day Off, conforme regras da empresa. Aqui na Tahto, acreditamos que seu talento pode ir longe! Se você está em busca de um lugar para crescer, aprender e brilhar, essa vaga é sua. Vem fazer parte do nosso time! 🌟#VemSerTahto 💜💜
