Skills
Suporte ao cliente
Atendimento por e-mail e chat
Comunidade online e produção de conteúdo
Sobre a Vaga
A Spin.AI está em busca de um(a) Especialista de Suporte e Comunidade para atuar em modelo híbrido, atuando em duas frentes: suporte técnico aos clientes e participação ativa na comunidade do produto SpinOne.
Você será uma das pessoas mais visíveis para os clientes da empresa, ajudando a resolver problemas reais e fortalecendo o relacionamento com usuários atuais e futuros.
Responsabilidades
- Atuar como representante de suporte técnico, atendendo clientes por e-mail e chat
- Diagnosticar e solucionar dúvidas relacionadas ao SpinOne e ao uso da plataforma
- Registrar e comunicar soluções de forma clara, criando respostas e conteúdos úteis
- Ser a voz da marca na comunidade do Reddit, publicando conteúdos e participando de discussões
- Conduzir AMAs, responder perguntas e promover relacionamento com a comunidade
- Desescalar situações quando necessário, mantendo uma comunicação profissional
Requisitos
- Experiência com suporte ao cliente e resolução de problemas técnicos
- Boa habilidade de comunicação escrita para atendimento e criação de posts
- Capacidade de investigar, entender a causa e explicar a solução de forma objetiva
- Experiência ou familiaridade com comunidades online (ex.: Reddit) e produção de conteúdo
- Perfil com atenção a detalhes e postura colaborativa
- Habilidade de deescalation e gerenciamento de conflitos
Beneficios
- Atuação híbrida em ambiente de SaaS de segurança
- Participação em iniciativas de comunidade e relacionamento com usuários
- Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.