O que esta vaga pede
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para liderar a evolução das estratégias de automação, performance e otimização das iniciativas de relacionamento da Marca Renner. Esta posição será responsável por identificar oportunidades de melhoria contínua nas jornadas de clientes, aumentar a eficiência das comunicações, desenvolver mecanismos de personalização e impulsionar resultados por meio de uma cultura de testes, automação e gestão orientada por dados. O profissional atuará em parceria com a Coordenação de CRM, áreas de Analytics, Tecnologia e Operação, garantindo que as estratégias de relacionamento sejam escaláveis, eficientes e gerem impacto mensurável para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
iderar a evolução das estratégias de automação e performance de CRM. Mapear e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de relacionamento e comunicação. Otimizar réguas automatizadas com foco em aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação de clientes. Estruturar iniciativas de personalização e automação para aumentar relevância e eficiência das comunicações. Definir e acompanhar indicadores de performance relacionados às campanhas e jornadas de CRM. Liderar a agenda de testes e experimentação da área, promovendo uma cultura contínua de aprendizado e otimização. Monitorar resultados das iniciativas de CRM e propor ações para melhoria de conversão, engajamento e retenção. Avaliar continuamente oportunidades de redução de atrito na jornada dos clientes. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processos e fluxos de trabalho. Atuar em parceria com equipes de Dados, Tecnologia e Analytics para evolução das capacidades de CRM. Participar da construção de novos processos, integrações e evoluções tecnológicas da área. Garantir a correta utilização das ferramentas e plataformas de CRM, promovendo boas práticas e governança operacional. Monitoramento e governança de entregabilidade de e-mail atrapés da ferramenta Validity
Avanços na utilização da Responsys e soluções complementares voltadas a expansão estratégia e do negócio
Realizar análises de impacto e mensuração de resultados das iniciativas implementadas. Apoiar tecnicamente os analistas da equipe na evolução das práticas de automação e otimização.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing. Forte conhecimento em estratégias de automação e jornadas de relacionamento. Experiência na gestão e otimização de campanhas multicanais. Conhecimento avançado em plataformas de CRM e automação de marketing. Conhecimento básico SQL para validações e análises
Conhecimento de estratégias de segmentação, personalização e ciclo de vida de clientes
Experiência na construção e acompanhamento de testes A/B e metodologias de experimentação. Conhecimento de métricas relacionadas a CRM, engajamento, retenção, conversão e fidelização. Capacidade analítica para interpretação de resultados e definição de ações de negócio. Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas técnicas e de negócio. Habilidade para liderar projetos e influenciar stakeholders sem gestão direta. Diferenciais
Vivência em projetos de otimização de performance e melhoria contínua. Experiência com Oracle Responsys. Vivência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes. Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou Looker. Conhecimento em modelos de personalização e segmentação avançada. Experiência em ambientes omnichannel.
Informações adicionais
Formato de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: POA- RS ou São Paulo- SP
- Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
- Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil
- Convênio de saúde para Pets
- Assessoria de Corrida
- Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes
- Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
