Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para atuar na evolução da estratégia de relacionamento com clientes da Marca Renner, sendo uma das referências da área em temas relacionados a ciclo de vida, personalização, fidelização e engajamento. Esta posição atuará em parceria com a Coordenação de CRM, contribuindo para a definição de estratégias, priorização de iniciativas e evolução das jornadas de relacionamento. Será responsável por conectar negócio, dados, tecnologia e operação, transformando oportunidades em ações que gerem valor para os clientes e resultados para a companhia. Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, profundo conhecimento de CRM e habilidade para influenciar diferentes stakeholders em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como referência técnica e estratégica da disciplina de CRM. Consumir e disseminar o conhecimento do perfil das clientes. Apoiar a coordenação na construção e evolução do roadmap de CRM da companhia. Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para o ciclo de vida e RFV do cliente. Construção e execução de estratégia de campanhas. Apoiar na evolução técnica e operacional do time para ganho de eficiência. Definir critérios de segmentação e personalização das comunicações com foco em relevância e geração de valor para os clientes. Acompanhar e direcionar indicadores de CRM relacionados a engajamento, retenção, fidelização, frequência de compra, conversão e receita incremental. Estruturar hipóteses de negócio, experimentações e testes para evoluir continuamente a estratégia de relacionamento. Traduzir objetivos de negócio em iniciativas de CRM escaláveis e mensuráveis. Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia para evolução das iniciativas da área. Apoiar o desenvolvimento técnico dos analistas da equipe, compartilhando conhecimento e promovendo boas práticas. Garantir alinhamento entre estratégia, operação e resultados da área de CRM. Conduzir apresentações executivas e recomendações estratégicas para diferentes níveis da organização. Acompanhar tendências, tecnologias e melhores práticas de mercado relacionadas a CRM, personalização e relacionamento com clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Economia, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Estratégia de Clientes. Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente. Conhecimento avançado de segmentação, personalização e estratégias de fidelização. Experiência na análise de indicadores de CRM e interpretação de comportamento de clientes. Capacidade de construir recomendações estratégicas baseadas em dados. Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas de negócio e tecnologia. Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing. Forte habilidade de comunicação, influência e articulação entre diferentes stakeholders. Capacidade de liderar projetos e iniciativas de alta complexidade. Diferenciais
Experiência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes. Vivência em ambientes omnichannel. Conhecimento em métricas como RFV, LTV, retenção, recorrência e incrementalidade. Experiência em testes A/B, experimentação e otimização de jornadas. Conhecimento em ferramentas analíticas e visualização de dados.
Informações adicionais
Formato de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: São Paulo- SP ou Porto Alegre- RS
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- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
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