Atuará como o elo entre a experiência do cliente a bordo e a execução dos projetos de modernização das aeronaves, com foco em produto e marca.
Responsabilidades e atribuições
Definir o conceito da cabine e retrofit alinhado ao posicionamento da companhia. Participar da escolha de assentos, cores, materiais, iluminação e comunicação visual interna. Trabalhar com áreas de Engenharia, CX, Operações e Marca para garantir que a experiência planejada seja implementada. Realizar pesquisas com clientes e analisar indicadores de satisfação (NPS, reclamações, feedbacks). Apoiar a comunicação e divulgação de novidades da cabine e dos serviços oferecidos.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo. Desejável conhecimento em produtos e conceitos em aviação e na experiência a bordo. Conhecimento e habilidade com KPIs. Perfil de relacionamento e negociação para fomentar a interface entre áreas.
