Especialista de CRM (Growth, Dados & Lifecycle) | Híbrido | São Paulo - SP

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Especialista de CRM com mentalidade de growth e forte base analítica para evoluir as jornadas do cliente no lifecycle. Você vai conectar dados, automação e experimentação para aumentar conversão, engajamento e receita, atuando do desenho à execução das campanhas em parceria com Produto, Marketing e Tecnologia.

Responsabilidades

• Mapear e evoluir a jornada do cliente nas etapas de aquisição, ativação, retenção e reativação
• Planejar e testar estratégias de comunicação orientadas por comportamento (triggers, segmentação e personalização)
• Conduzir experimentos como A/B tests e testes de jornadas e ofertas
• Construir, configurar e operar campanhas e fluxos automatizados (e-mail, push e outros canais)
• Realizar QA de campanhas e jornadas antes do disparo, garantindo qualidade e consistência
• Validar segmentações e audiências por meio de queries, filtros e regras de negócio
• Acompanhar e melhorar continuamente a operação de CRM, elevando eficiência e performance
• Analisar resultados de campanhas e jornadas com foco em engajamento, conversão e receita incremental
• Apoiar governança e qualidade dos dados usados em CRM, gerando insights acionáveis

Requisitos

• Experiência com CRM e gestão de lifecycle do cliente
• Vivência com ferramentas de CRM/Marketing Automation (Adobe, Salesforce, Dynamics ou similares)
• Conhecimento em SQL e/ou manipulação de dados para segmentação
• Experiência com experimentação (A/B test e testes de campanhas/jornadas)
• Perfil analítico, orientado a dados e a resultados
• Experiência em trabalho com times multidisciplinares (Marketing, Produto e Dados)

Beneficios

• Plano de saúde e plano odontológico
• Seguro de vida em grupo
• Vale-refeição, vale-alimentação e vale-transporte
• Wellhub ou Totalpass
• Clube de parcerias com empresas conveniadas
• Day off de aniversário e PPR
• Benefício Viagem com descontos em passagens nacionais e internacionais