Skills
Suporte Enterprise
Gestão de SLAs
Análise de dados (Looker, Snowflake, Superset)
Sobre a Vaga
Atue como ponto focal de suporte para parceiros da Wise Platform, garantindo que recebam alto nível de atendimento e consigam extrair o máximo dos nossos produtos. Você atuará do início da implementação até a otimização contínua, liderando a integração operacional e apoiando melhorias com base em dados.
Responsabilidades
- Revisar proativamente o ambiente operacional dos parceiros e orientar boas práticas, documentação e treinamentos
- Desenvolver materiais de suporte sob medida e conduzir workshops para definir modelos de atendimento para novas parcerias
- Coordenar com times internos para reduzir gargalos e agilizar processos de novos produtos
- Participar de testes de modelos de parceria para assegurar roteamento correto das demandas e resposta rápida dentro dos SLAs
- Conduzir treinamentos avançados sobre estruturas de suporte, informações específicas por moeda e processos de escalonamento
- Gerenciar o ecossistema técnico do parceiro, incluindo configuração de organizações e espaços de conhecimento no Zendesk e ferramentas de colaboração
- Monitorar riscos de implantação e escalar incidentes críticos para minimizar impacto nas operações
- Atuar como contato principal do parceiro por e-mail e canais ao vivo, realizando resolução de demandas e análises de dados
- Monitorar KPIs de performance e colaborar com desenvolvimento para otimizar o produto com base em insights analíticos
- Coletar feedback (pesquisas e entrevistas) para apoiar o roadmap do produto
- Realizar revisões periódicas com Customer Success Managers e Account Managers para avaliar resultados do negócio
- Conduzir projetos de ponta a ponta com visão estratégica, traduzindo recomendações baseadas em dados em entregas
Requisitos
- Experiência comprovada com suporte premium/nível executivo ou implementação especializada em ambiente Enterprise
- Atuação com gestão de problemas complexos para clientes e stakeholders de alto valor, com atenção a detalhes e atendimento personalizado
- Capacidade de liderar projetos end-to-end envolvendo múltiplas áreas
- Perfil analítico e habilidade de transformar dados em ações (ex.: Looker, Snowflake, MS Suite, Lightdash, Superset)
- Boa comunicação para apresentar conceitos técnicos com clareza e conduzir reuniões de alto nível
- Experiência em resolução de incidentes mantendo parceiros e times internos atualizados
- Conhecimento e curiosidade para aprofundar-se na Wise Platform e nos fluxos operacionais (incluindo compliance e servicing)
- Experiência colaborando com times distribuídos globalmente
- Residir em São Paulo/SP ou ter disponibilidade para mudança; disponibilidade flexível, incluindo trabalho de 2 fins de semana por mês para suporte global
- Resumos enviados em inglês serão considerados
Beneficios
- Salário mensal de BRL 11.000 + Equity em Wise (RSUs)
- RSUs em empresa em crescimento acelerado
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia voluntário ao ano
- Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (18 semanas) após 1 ano + auxílio para cuidados infantis
- Vale-transporte
- Vouchers de alimentação (708 BRL/mês) e refeição (1.166 BRL/mês)
- Acesso ao TotalPass com 3.500 academias e estúdios no Brasil
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.