Skills
Customer Success
Liderança de times
Salesforce e ChurnZero
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Diretor(a) Sênior para liderar o Success Hub no Brasil em São Paulo, atuando como Site Lead e referência estratégica para as áreas de Customer Success. Nesta função híbrida, você será responsável por construir cultura, garantir a performance do time e fortalecer a integração entre as operações locais e a liderança global.
Responsabilidades
- Liderar nacionalmente o time de Customer Success Managers (CSMs) no Brasil, incluindo equipes remotas e híbridas
- Conduzir o ciclo completo de pessoas: contratação, onboarding, desenvolvimento, coaching e retenção
- Atuar como “arquitet(o/a) cultural” do Success Hub em São Paulo, garantindo que os dias presenciais gerem valor real para a equipe
- Coordenar funções em modelo matricial (“dotted line”) com alinhamento local para Renewals, Support e Services
- Desenvolver estratégias para equilibrar oportunidades e acesso a iniciativas culturais entre profissionais do hub e do time remoto
- Fazer parcerias com RH, Jurídico e Recrutamento para navegar desafios do mercado de trabalho brasileiro e conformidade local
- Planejar e sustentar a expansão do site conforme crescimento da operação (meta futura de 150+ colaboradores)
- Gerenciar a performance do time e garantir a implementação de frameworks de alta performance
- Atuar em conjunto com a liderança global para aprimorar estrutura organizacional, trilhas de carreira e sucessão
- Mentorar gestores para elevar maturidade de liderança e consolidar uma cultura de alto desempenho
Requisitos
- Formação superior completa (B.S.); mestrado é desejável
- Experiência mínima de 8 anos em Customer Success, Business Development ou Operações, com foco em escala de times
- Fluência profissional em português e inglês
- Experiência comprovada em liderança via relatórios matriciais e influência em parcerias cross-funcionais
- Conhecimento profundo das particularidades trabalhistas do Brasil e da logística de deslocamento na região de São Paulo
- Domínio de ferramentas e gestão de times com Salesforce e ChurnZero
- Uso avançado de G-Suite e Gemini para produtividade orientada por IA
- Capacidade de analisar dados de saúde do cliente e métricas para retenção proativa e crescimento regional
- Entendimento sólido do modelo SaaS e familiaridade com cultura e adoção em cybersecurity
- Disponibilidade para viagens periódicas aos EUA (1–2 vezes ao ano) e, quando necessário, a outros sites globais
Beneficios
- Bonificações baseadas em metas mensais de vendas (conforme política da empresa)
- Pacote de benefícios corporativos (detalhes a confirmar no processo)
- Ambiente com foco em colaboração, mentoria e comunidade no hub de São Paulo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.