Skills
Customer Success Strategy
Gestão de KPIs e Retenção
Liderança de Times
Sobre a Vaga
Na Housecall Pro, buscamos um(a) líder para definir e conduzir a estratégia de Customer Success, garantindo uma jornada do cliente mais eficiente, com foco em satisfação e retenção. Você atuará de forma próxima a áreas como Produto, Vendas e Operações para assegurar uma entrega de serviço consistente e orientada a resultados.
Responsabilidades
- Definir e implementar a estratégia do departamento de Customer Success, alinhando com objetivos do negócio
- Liderar, orientar e desenvolver times de Customer Success para garantir alta performance
- Planejar e executar iniciativas para melhorar jornada do cliente, satisfação e retenção
- Estabelecer e acompanhar KPIs para avaliar a efetividade da área e ajustar decisões com base em dados
- Atuar em conjunto com Produto, Vendas e Operações para manter uma experiência do cliente sem rupturas
- Gerenciar orçamento, planejamento de recursos e eficiência operacional para atingir metas estratégicas
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e inovação para elevar os resultados
- Representar a voz do cliente em reuniões executivas, trazendo insights para decisões de negócio
- Conduzir a gestão de escalonamentos e apoiar a resolução de casos complexos para manter a satisfação
- Fortalecer uma cultura centrada no cliente, com empatia, solução proativa de problemas e melhoria contínua
Requisitos
- Formação em nível superior em área relevante
- Experiência de 10+ anos em Customer Success ou áreas correlatas
- Experiência de 5+ anos liderando times com 50+ pessoas, incluindo desenvolvimento de líderes de primeira e segunda linha
- Histórico de integração de IA e tecnologias emergentes à estratégia e operações para acelerar inovação e escala
- Comprovação de resultados em satisfação do cliente e retenção
- Boa comunicação para influenciar e construir relacionamentos entre áreas
- Capacidade de pensar estrategicamente e executar iniciativas complexas em ambiente dinâmico
- Mentalidade orientada ao cliente, com foco em oferecer suporte e atendimento de alta qualidade
Beneficios
- Férias remuneradas e política flexível de tempo off
- Setup de trabalho com MacBook e auxílio de US$ 500 para montar o workspace
- Participação em plano de equity de uma startup em crescimento
- Plano de benefícios adicionais da empresa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: housecallpro.com.
Saiba como funciona.