Skills
Customer Success
Gestão de time
SaaS e métricas (ARR, churn, health score)
Salesforce ou CRM
Onboarding e time to value
Sobre a Vaga
Na KnowBe4, você liderará a operação de Customer Success Tech Touch, garantindo uma experiência excepcional para clientes e impulsionando a adoção dos produtos para maximizar o valor do cliente ao longo do tempo. A posição envolve gestão de equipe, acompanhamento de metas e direção estratégica para onboarding, renovações, cross-sell e ARR.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver um time de Customer Success Managers, com foco em alto desempenho e produtividade
- Monitorar indicadores, relatórios e dashboards para identificar oportunidades de melhoria e definir planos de ação
- Assegurar que o time entregue resultados e outcomes alinhados aos objetivos dos clientes
- Garantir a aderência ao customer journey e ao modelo de engajamento, propondo ajustes conforme automações e demandas do negócio evoluem
- Gerenciar o ciclo de vida pós-venda, com atenção especial à saúde do cliente e uso de scoring para reduzir churn
- Desenvolver e executar playbooks para padronizar a operação e acelerar time to value
- Conduzir business reviews e reportar métricas para a liderança (VP e EVP)
- Atuar como ponto de escalonamento para clientes em nível executivo e apoiar negociações para prevenir churn
- Definir e acompanhar OKRs, forecasts e metas de onboarding e bookings (mensais, trimestrais e anuais)
- Promover cultura de melhoria contínua e fortalecer advocacy de clientes
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano gerenciando clientes em modelo SaaS com assinaturas
- Experiência em liderança/gestão (preferencialmente)
- Vivência com CRM, como Salesforce, ou ferramentas similares
- Conhecimento de práticas e conceitos do setor de segurança de TI (familiaridade)
- Competências analíticas e mentalidade orientada a processos, com capacidade de acompanhar métricas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e gestão de tempo
- Capacidade de construir relacionamentos com clientes por telefone, e-mail e videoconferência
- Inglês e português fluentes
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido a partir do escritório em São Paulo (Vila Olímpia)
Beneficios
- Bonificações da empresa atreladas a metas mensais de vendas
- Bônus por indicação de colaboradores
- Apoio para adoção (adoption assistance)
- Reembolso de cursos e reembolso de certificações, além de bônus por conclusão
- Ambiente moderno, tecnológico e com cultura colaborativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.