Digital Sales Assistant | Digital Front MG | Presencial

Sobre a Vaga

Você fará parte do nosso time Digital Front MG, com atuação em Crédito Imobiliário e Crédito Veicular, em Belo Horizonte. Sua missão será reduzir a evasão da carteira e preservar a rentabilidade, atuando na linha de frente de retenção de clientes (CTC/portabilidade e renegociação de taxa) e garantindo uma gestão eficiente do Plano Empresário (construtoras) — desde o cadastro de parceiros e empreendimentos até o acompanhamento de SLAs e performance, contribuindo diretamente para um crescimento saudável e sustentável da base.

Responsabilidades

• Atender clientes que solicitam portabilidade (CTC), entendendo a motivação e conduzindo negociações para retenção do contrato (taxa, prazo, condições, etc.);
• Tratar demandas de renegociação de taxa encaminhadas pela central de atendimento, com agilidade e qualidade;
• Analisar o perfil/histórico do cliente e do contrato (ex.: saldo devedor, taxa, relacionamento, garantias e risco) para definir margem de negociação dentro da alçada;
• Simular cenários de renegociação (nova taxa x impacto na parcela x CET) e apresentar contrapropostas ao cliente;
• Escalar para alçadas superiores (gerência/comitê) os casos fora do limite de autonomia;
• Registrar em CRM os contatos, motivos de saída, propostas e desfechos (retido/perdido), garantindo rastreabilidade do processo;
• Realizar follow-up com clientes dentro dos prazos de tramitação da CTC;
• Monitorar indicadores de retenção (taxa de sucesso, tempo médio de resposta, motivos de churn) e reportar tendências;
• Receber indicações de novas construtoras/incorporadoras (Plano Empresário) e realizar cadastro da construtora e do empreendimento (documentação e condições comerciais);
• Direcionar o cliente final (comprador) ao time/fluxo correto para formalização do crédito;
• Acompanhar a esteira de atendimento dos clientes indicados, garantindo SLA e boa experiência;
• Monitorar a performance de cada construtora/empreendimento (volume de indicações, conversão, ticket médio, tempo de aprovação, inadimplência inicial) e gerar relatórios periódicos;
• Atuar como ponto focal no relacionamento operacional com construtoras, alinhando expectativas e tratando dúvidas;
• Interagir com áreas de crédito, comercial, jurídico e cobrança para viabilizar propostas e resolver pendências.

Requisitos

• Experiência com atendimento, negociação e/ou retenção de clientes, preferencialmente em contexto de crédito (ex.: correspondente bancário, crédito imobiliário, operações de renegociação);
• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Economia, Ciências Contábeis, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Conhecimento de produtos de crédito imobiliário (SFH/SFI, portabilidade/CTC, CET);
• Vivência com CRM e sistemas de gestão de atendimento (ticketing/central);
• Boa capacidade de negociação, argumentação e comunicação, com empatia e escuta ativa;
• Organização e atenção a detalhes (cadastro correto, controle de prazos de CTC e follow-up).

Beneficios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos