Digital CX Specialist (Customer Experience) | Pleno | Híbrido (SP)

Sobre a Vaga

At Wellhub, estamos transformando o bem-estar no ambiente de trabalho. Buscamos um(a) Digital CX Specialist para atuar no time de Business Transformation no Brasil, garantindo melhorias contínuas na experiência do usuário por meio dos canais digitais de FAQ e automação de e-mails.

Para candidatos residentes em São Paulo, o modelo é flexível: você irá ao escritório apenas quando solicitado.

Responsabilidades

• Gerar insights e planos de ação para os canais de FAQ e automação de e-mails com base em análise crítica de dados.
• Compreender processos, regras de negócio, projetos e o produto para avaliar métricas, identificar causas e antecipar possíveis problemas.
• Realizar análises aprofundadas para apoiar o UX Writing na criação, otimização e edição de artigos do FAQ.
• Trabalhar com dados para apoiar decisões e sugerir melhorias para os canais de Help Center.
• Atuar na melhoria de indicadores de Customer Experience, com foco em FAQ e automação de e-mails.
• Atuar como especialista cross-channel, propondo inovações para o Help Center com visão orientada a dados.
• Conectar-se com áreas relacionadas para prever, solucionar e entender ações e problemas.
• Colaborar com o time de tecnologia para corrigir erros do produto e implementar melhorias nos canais digitais.
• Trabalhar com a ferramenta Zendesk para sustentar rotinas e melhorias do atendimento.

Requisitos

• Graduação em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada e obrigatória com Ultimate AI - Zendesk integration.
• Experiência prática com ferramentas de digital customer experience, incluindo gestão de FAQ e automação de e-mails.
• Capacidade avançada de análise de dados.
• Proficiência em UX Writing e conhecimento para apoiar a produção/otimização de conteúdo.
• Conhecimento de ferramentas de automação de workflow é desejável.
• Boa habilidade de resolução de conflitos e postura proativa para identificar obstáculos e propor alternativas.
• Alta capacidade de priorização em ambiente dinâmico, com atenção a detalhes.
• Inglês avançado (fala e escrita) é obrigatório.

Beneficios

• Wellhub: membership Gold+ gratuita com acesso a academias, estúdios e recursos digitais de bem-estar.
• Wellz: programa completo de bem-estar emocional com jornadas personalizadas e sessões de terapia (52/ano).
• Assistência de saúde com cobertura (saúde, odontológica e seguro de vida).
• Modelo flexível (híbrido/remoto conforme alinhamento com liderança) e reembolso para home office.
• Flexibilidade de agenda e Paid Time Off, incluindo férias após 6 meses e dias adicionais.
• Licença parental remunerada de 100%.
• Oportunidades de desenvolvimento e trilhas de carreira, com cultura de aprendizado contínuo.