Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Salesforce Sênior com foco em Service Cloud para atuar em projeto estratégico de atendimento ao cliente. O profissional atuará em todo o ciclo de desenvolvimento do refinamento técnico das histórias à homologação e sustentação, combinando forte capacidade de configuração da plataforma com domínio de programação Apex/LWC, além de apoiar o time em automação conversacional (bots e Agentforce).
Principais responsabilidades
- Apoiar analistas de negócio e Tech Lead na definição da melhor solução Salesforce, escrevendo refinamentos técnicos e traduzindo requisitos de negócio em especificações funcionais.
- Documentar processos atuais e futuros, mapear fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria e automação.
- Atuar com QA em homologações, testes funcionais e testes de aceitação (UAT), participando de homologações com áreas de negócio.
- Participar ativamente das cerimônias ágeis (Planning, Refinement, Review e Retrospective).
- Criar manuais e documentação para usuários, ministrar treinamentos e oferecer suporte aos usuários finais.
- Atuar no troubleshooting de incidentes e nos processos de requisições da Squad, seguindo as práticas de operação, e trabalhar com métricas operacionais e indicadores de atendimento.
Requisitos obrigatórios
Administração e configuração
- Criação e gestão de objetos e campos customizados, layouts de página, regras de validação e configuração de segurança/parametrização da ORG.
- Configuração de Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered, Autolaunched, Scheduled e Platform Event-Triggered Flows) e Assignment Rules.
- Configuração de Service Cloud: Email-to-Case, Web-to-Case, Escalation Rules, Entitlements e Milestones.
- Configuração de Knowledge Management: Salesforce Knowledge, Knowledge Article Types e Data Categories.
- Configuração de Quick Texts e Lightning Email Templates.
Programação
- Apex Classes, Apex Triggers, Batch Apex, Queueable Apex e Future Methods.
- Lightning Web Components (LWC), Aura Components e Visualforce.
- Integrações REST/SOAP e Named Credentials.
- Domínio completo em Git e experiência com Change Sets.
- Apex Testing, Code Coverage, Debug Logs e Performance Optimization.
Diferenciais
- Conhecimento em Open CTI (telefonia).
- Platform Events e Change Data Capture (CDC).
- Salesforce DX (SFDX) e CI/CD.
- Experiência com Einstein Bots: arquitetura conversacional, Omni-Channel, Digital Engagement, Einstein Case Routing e Route Work.
- Experiência com Salesforce Agentforce: criação de agentes, Topics/SubAgents, Prompt Templates, Prompt Engineering, Context Engineering e Agentforce Script.
- Experiência em portabilidade de Einstein Bots para Agentes do Agentforce.
Certificações
Importantes
- Salesforce Administrator
- Platform Developer I
- Salesforce Certified Platform App Builder
Diferencial
- Salesforce Certified Agentforce Specialist
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
