O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Resolução de casos
Comunicação em inglês e espanhol
Uso de ferramentas de IA (prompting)
Compliance e privacidade de dados
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Customer Support Specialist (Espanhol) na Wise em São Paulo (remoto-first): salário de R$ 6.680/mês bruto (CLT) + bônus de 7,5% por espanhol e 20% por turnos noturnos.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes via telefone, chat e e-mail
- Realizar resolução de casos de ponta a ponta, com foco em resolver na primeira interação
- Usar julgamento para tratar contatos com empatia e minimizar escalonamentos
- Manter registros precisos e seguir procedimentos de segurança e privacidade de dados
- Contribuir com discussões, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos
- Usar prompting em ferramentas de IA (ex.: ChatGPT, Google Gemini) para apoiar eficiência e resolução
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente
- Fluência em inglês e espanhol (idioma suportado para esta fila)
- Disponibilidade para trabalhar diferentes turnos, incluindo manhãs, tardes, finais de semana e feriados (escala fixa no início de cada mês)
- Flexibilidade para lidar com mudanças e manter postura paciente
- Autonomia para trabalhar com recursos de conhecimento e mentalidade orientada a soluções
- Elegibilidade legal para trabalhar no Brasil e capacidade de comutar para São Paulo no primeiro mês
- Entrevista em espanhol e inglês; currículos apenas em inglês serão considerados
Beneficios
- RSUs
- Orçamento anual de autodesenvolvimento
- Auxílio saúde e odontológico
- Seguro de vida e programa EAP
- Vale-alimentação (708 BRL/mês) e vale-refeição (1.166 BRL/mês)
- Vale-transporte para o período presencial de treinamento
- Plano de PTO: 30 dias de férias + 3 “Me” days + 1 dia voluntariado/ano
- TotalPass (acesso a 3.500 academias)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.