O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Gestão de escalonamentos
Segurança e compliance
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Customer Support Specialist (Espanhol) na Wise em São Paulo (SP) com modelo híbrido: salário de R$ 6.680/mês (CLT) + bônus de 7,5% por proficiência em espanhol.
Responsabilidades
- Atuar como especialista de suporte ao cliente em múltiplos canais (telefone, chat, e-mail etc.), com foco em resolução com precisão e responsabilidade
- Resolver casos complexos com pensamento crítico, adaptando-se a processos e expectativas em evolução
- Gerenciar interações com clientes, incluindo identificação e desativação de escaladas
- Atender metas de serviço (KPIs) de resolução de casos, produtividade e qualidade em todos os canais
- Comunicar-se com clareza e profissionalismo, ajustando tom e estilo conforme o cliente e o contexto
- Realizar gestão de escalonamentos para outras equipes (ex.: KYC, Complaints e PayOps)
- Seguir diretrizes de segurança da informação, manter registros precisos das interações e cumprir o Code of Conduct
- Compartilhar conhecimento, participar de discussões do time e apoiar colegas (peer-to-peer)
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e escalá-las para aumentar eficiência
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em suporte ao cliente em contact center, atendendo múltiplos canais
- Fluência em inglês, português e espanhol
- Experiência comprovada em atender padrões de qualidade e aderência a escala/horários
- Flexibilidade para trabalhar em turnos e horários (dia, noite, finais de semana e feriados), incluindo participação em calls e interações por vídeo
- Autorização legal para trabalhar na localidade atribuída e conclusão de background screening
- Typing speed de 45 palavras por minuto e disposição para usar tecnologias emergentes
- Autonomia, postura orientada a soluções, empatia e capacidade de lidar com conversas difíceis
- Compromisso com segurança de dados e melhoria contínua
Beneficios
- Bônus de 7,5% por proficiência em espanhol
- RSUs
- Auxílio saúde e odontológico
- Vale alimentação (708 BRL/mês) e vale refeição (1.166 BRL/mês)
- Vale-transporte durante o período de treinamento presencial
- Seguro de vida e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me” days + 1 dia voluntário anual
- Gym/TotalPass e auxílio-creche
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.