Customer Success Specialist (1+ anos) - PJ - Remoto

Sobre a Vaga

Na JoomPulse, ajudamos vendedores do Mercado Livre e Shopee a tomarem decisões baseadas em dados para aumentar margens e identificar categorias com maior crescimento. Buscamos um(a) Customer Success Specialist para fortalecer relacionamentos com clientes, apoiar a adoção do produto e contribuir para a retenção e renovação.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo alinhamento com as necessidades do dia a dia
• Responder dúvidas e apoiar clientes na resolução de problemas com agilidade e qualidade
• Apresentar novidades do produto e boas práticas para melhorar a experiência e o uso
• Acompanhar engajamento e satisfação do cliente para identificar oportunidades de expansão (upsell) e renovação
• Conduzir processos de renovação e mapear oportunidades de crescimento nas contas
• Atuar para manter alta taxa de retenção por meio de atendimento consistente e orientação de sucesso

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em Customer Success
• Fluência em português
• Boa comunicação para conduzir conversas desafiadoras, construir confiança e entender a perspectiva do cliente
• Capacidade de coletar, organizar e filtrar feedbacks dos clientes e direcionar para áreas internas (como Produto e Marketing)
• Experiência prática com retenção e desenvolvimento de relacionamento com pequenas e médias empresas
• Perfil analítico com abordagem orientada a dados
• Conhecimento prático em ferramentas de IA e facilidade para aprender softwares rapidamente
• Experiência trabalhando com KPIs como SLA, CSAT, Retention, Churn e Refunds
• Inglês é desejável
• Experiência prévia em empresas de e-commerce e/ou ferramentas analíticas no Brasil é um diferencial

Beneficios

• Remuneração com base salarial e bônus
• Contrato PJ, com possibilidade de transição para CLT no futuro
• Licença médica com pagamento integral
• Atuação em equipe internacional e oportunidades de crescimento