O que esta vaga pede
🚀 O Grupo VIV está crescendo e você pode fazer parte dessa transformação!
Nossa missão é clara e poderosa: transformar vidas. Por meio do Instituto VIV, nossa clínica multidisciplinar em Recife, já impactamos mais de 5.000 pacientes com soluções especializadas em emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, tudo isso através da exclusiva Metodologia VIV. Para amplificar ainda mais esse impacto, criamos o VIV Academy, um programa de formação certificado pelo MEC que prepara médicos para aplicarem nossa metodologia, estruturarem seus próprios consultórios e multiplicarem resultados pelo Brasil.
Estamos expandindo e queremos você conosco! Buscamos um Customer Success apaixonado por pessoas e resultados, que nos ajude a garantir uma jornada excepcional para nossos alunos, pacientes e parceiros.
Se você deseja fazer parte de uma empresa inovadora, em pleno crescimento e que realmente transforma vidas, essa oportunidade é para você. 💚
Posição: Customer Success
Local: Recife, Boa Viagem | 100% Presencial
Responsabilidades
- Prestar suporte operacional aos clientes ao longo de toda a jornada, especialmente no onboarding e no pós-implantação.
- Atuar como ponto de apoio ao time de Customer Success, organizando demandas, acompanhando solicitações e garantindo retornos dentro dos prazos definidos.
- Esclarecer dúvidas dos clientes relacionadas a processos, acesso a plataformas, materiais, agendas e fluxos de atendimento.
- Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo histórico e rastreabilidade das interações com os clientes.
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis (CS estratégico, técnico, comercial ou marketing), acompanhando a resolução até a entrega final.
- Apoiar a coleta de informações para relatórios básicos de acompanhamento, satisfação e engajamento dos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da organização de processos, feedbacks e sugestões práticas.
Qualificações Essenciais
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura profissional e cordial no atendimento ao cliente.
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Proatividade para identificar e reportar problemas ou oportunidades de melhoria.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp, e-mail, CRM, plataformas de cursos ou atendimento).
- Experiência prévia em Suporte, Atendimento ao Cliente ou Customer Success será considerada um diferencial.
Etapas do processo
- Qualificação de currículo;
- Envio de vídeo de apresentação;
- Entrevista presencial;
- Proposta final.
Por que o Grupo VIV?
No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê-lo!
- Salário e Benefícios:
- Salário: R$ 2.800,00 + comissões progressivas, de acordo com o desempenho, alcance de metas e resultados
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
