Skills
Sobre a Vaga
Figma está crescendo sua equipe de criativos e builders com a missão de tornar o design acessível a todos. A plataforma da Figma ajuda times a transformar ideias em produto — do brainstorming e criação de protótipos à tradução de designs em código e iterações com IA.
Como Customer Success Manager, você trabalhará diretamente com alguns dos maiores clientes da Figma para ajudar a obter o máximo valor da plataforma. Você vai desenhar e entregar estratégias de enablement sob medida para impulsionar a adoção do produto, descobrir novos casos de uso e apoiar o sucesso de longo prazo.
Você atuará em uma função altamente colaborativa, em parceria com equipes internas como Account Executives, Onboarding Managers, Technical Account Managers e Industry Advocates, para entregar uma experiência ao cliente contínua e impactante.
Responsabilidades
- Gerenciar a jornada de adoção para um portfólio de clientes grandes e estratégicos
- Entender objetivos do cliente e métricas de sucesso, usando dados do produto para informar estratégias proativas de engajamento que levem a entregas de valor mensuráveis
- Documentar estratégias proativas como parte de planos de enablement personalizados e de alta qualidade
- Compartilhar melhores práticas, casos de uso e expertise do produto para ajudar as equipes a desbloquear o valor completo da Figma
- Construir relacionamentos de confiança com stakeholders em diferentes funções e departamentos, de colaboradores individuais a lideranças
- Identificar e capacitar champions internos para defender a Figma dentro das organizações
- Colaborar com Account Executives em revisões de conta, oportunidades de expansão e migração de risco de renovação
- Realizar treinamentos ao vivo e escaláveis, personalizados à maturidade e às necessidades dos clientes
Requisitos
- 4+ anos de experiência em Technical Account Management, Technical Customer Success, Customer Success, Customer Enablement, Account Management ou função relevante voltada ao cliente em SaaS
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de se conectar com diferentes perfis de clientes
- Conhecimento de produto e abordagem consultiva com foco no cliente para resolver desafios e impulsionar adoção
- Histórico de gerar resultados relevantes, adaptando-se às necessidades em evolução e colaborando efetivamente com times multifuncionais
- Fluência escrita e falada em português, espanhol e inglês (para apoiar clientes usando o produto na América Latina)
Beneficios
- Não há benefícios específicos listados na descrição fornecida.