Customer Care - Sucesso do Cliente | Presencial

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional de Customer Care com perfil analítico, empático e excelente comunicação para ser a ponte principal entre nossos clientes e os setores técnicos (laboratórios). Você garantirá uma experiência fluida desde o envio das amostras até a entrega dos laudos, traduzindo complexidades técnicas em um atendimento acolhedor e eficiente.

Responsabilidades

• Acompanhamento de Amostras: Monitorar o fluxo das amostras recebidas e prever gargalos para garantir que os prazos de entrega dos laudos sejam rigorosamente cumpridos.
• Comunicação Técnica Acessível: Explicar aos clientes, de forma simples e clara, o andamento de análises complexas de alimentos, água, efluentes e fármacos.
• Interface Laboratorial: Atuar em parceria direta com os gestores dos laboratórios químicos e microbiológicos para obter atualizações rápidas sobre o andamento dos testes.
• Gestão de Crises e Prazos: Tratar proativamente de atrasos, repetições de ensaios ou resultados fora da especificação, reportando ao cliente com transparência e acolhimento.
• Pós-Venda e Suporte Pós Laudo: Esclarecer dúvidas iniciais dos clientes sobre a interpretação dos resultados entregues nos relatórios de ensaio.
• Organização de Reclamações: Registrar e tratar reclamações de clientes de acordo com as normas de qualidade do laboratório (ISO 17025).

Requisitos

• Experiência mínima em atendimento ao cliente ou suporte comercial em empresas do segmento regulado (laboratórios, indústrias farmacêuticas, alimentícias ou químicas).
• Ensino superior (completo ou em andamento) em Química, Biologia, Farmácia, Engenharia de Alimentos, Gestão Ambiental ou áreas correlatas.
• Capacidade de redação e oratória impecáveis para lidar com dados científicos e regulatórios sensíveis.
• Perfil organizado e resiliente para gerenciar múltiplas solicitações sob forte pressão de prazos.
• Diferenciais: conhecimento prévio no sistema LIMS, familiaridade com normas da ANVISA e MAPA, ou vivência sob a norma ISO/IEC 17025.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente de segunda a sexta-feira das 07h30 às 17h30 em Campinas.

Beneficios

• Vale alimentação/refeição flexível.
• Vale Transporte.
• Gympass.
• Convênio médico coparticipativo e odontológico após o período de experiência.
• Desconto Farmácia.
• Seguro de Vida sem custo ao colaborador.
• Programa de Vacinação.
• Parceria SESC e SENAC.
• Programa de segurança alimentar e nutricional.
• Remuneração compatível ao mercado.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de aprendizado, desenvolvimento de carreira e crescimento profissional.