Skills
Customer Success
CSAT
Retencao de clientes
Sobre a Vaga
Como Customer Success Manager, você será responsável por garantir a evolução dos parceiros e melhorar indicadores-chave como retenção bruta, CSAT, health score e lock-in score. Você atuará como ponto focal do parceiro e trabalhará em alinhamento com equipes de onboarding e gestão técnica.
Responsabilidades
- Gerir indicadores de sucesso do cliente, incluindo retenção, satisfação (CSAT) e scores de saúde e engajamento
- Conduzir ações proativas para melhorar performance e reduzir riscos de churn
- Atuar como principal contato do parceiro, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Product Onboarding, Technical Account Management e Account Management
- Contribuir para planos de sucesso do cliente e para a adoção efetiva da solução
Requisitos
- Experiência com gestão de relacionamento com clientes (Customer Success) em ambientes B2B
- Conhecimento/experiência com métricas de CS como CSAT, retenção e health score
- Boa capacidade de coordenação entre times e condução de rotinas com parceiros
- Perfil analítico para identificar tendências, oportunidades e riscos
Beneficios
- Atuação em uma empresa B2B SaaS em crescimento e com forte foco em tecnologia e impacto
- Ambiente colaborativo com times especializados para apoiar a jornada do cliente
- Oportunidade de contribuir diretamente para resultados de retenção e satisfação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.