Skills
Customer Success
Onboarding e adoção de clientes
Salesforce e CRM
Sobre a Vaga
Na KnowBe4, buscamos um Customer Success Manager (Mid-Market) para fortalecer relacionamentos com clientes e maximizar o valor ao longo do ciclo de vida da assinatura. Você será responsável por garantir uma excelente experiência do cliente, apoiar a adoção dos produtos e entregar resultados que superem as expectativas.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos com clientes, incluindo áreas de gestão e stakeholders executivos
- Com abordagem consultiva, desenvolver estratégia e plano para atingir objetivos do cliente
- Utilizar avaliações (assessments) para orientar a jornada de sucesso
- Conduzir o onboarding de novos clientes: configuração de conta, treinamentos de produto e melhores práticas, campanhas iniciais de phishing e atividades de gestão de mudança
- Atuar em conjunto com o suporte técnico em questões mais complexas
- Monitorar uso, adoção e indicadores de saúde do cliente
- Realizar business reviews periódicas para confirmar satisfação, resolver dúvidas técnicas e impulsionar a adoção
- Conduzir revisões estratégicas com liderança para alinhar objetivos, tendências do setor, benchmark, valor entregue e oportunidades de expansão
- Promover iniciativas cross-funcionais para melhorar a experiência e aumentar satisfação e fidelidade
- Apoiar o processo de renovação, em parceria com o Renewal Specialist, incluindo coordenação de upsell
- Realizar discovery e due diligence para identificar oportunidades de add-ons, upgrades e interesse em novos produtos
- Atuar com a equipe de Account Managers para garantir follow-up de cenários de cross-sell e encaminhamentos
- Manter a administração das contas no CRM da empresa
Requisitos
- Formação superior completa ou experiência equivalente
- Vivência com conceitos e práticas do setor de IT Security (diferencial)
- Experiência prévia como Customer Success Manager (preferencial)
- Conhecimento de Salesforce ou outro CRM
- Domínio de Microsoft Excel e Word
- Experiência com Gmail e Google Docs
- Conhecimento de navegadores (ex.: Chrome)
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Forte habilidade de atendimento ao cliente, organização e gestão de tempo
- Capacidade de relacionamento por telefone, e-mail e videochamada
- Perfil colaborativo, com negociação e autonomia para trabalhar com pouca supervisão
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na unidade em Vila Olímpia, São Paulo
Beneficios
- Bônus corporativo baseado em metas mensais de vendas
- Bônus por indicação de colaboradores
- Auxílio para adoção de estudos (reembolso de matrícula)
- Reembolso de certificações e bônus por conclusão
- Ambiente moderno, tecnológico e com cultura colaborativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.