Skills
Customer Success
Gestão de Contas
Análise de indicadores (churn, NRR, NPS, CSAT)
Sobre a Vaga
Na Zig, buscamos um(a) Customer Success Manager Júnior para apoiar a nova geração de CS da empresa. Sua missão será garantir que cada cliente tenha uma jornada de sucesso, com foco em engajamento, retenção e expansão de receita, usando dados para orientar decisões e melhorar resultados.
Responsabilidades
- Gerir uma carteira de clientes Zig, assegurando entrega contínua de valor, retenção e crescimento
- Atuar desde o início da jornada, em conjunto com o time de implantação, garantindo uma transição fluida para o cliente
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes, como QBRs, revisões de metas e acompanhamento de resultados
- Realizar visitas e atividades de relacionamento com foco em expansão e melhoria da experiência
- Identificar riscos e oportunidades, liderando ações para reversão e iniciativas de crescimento
- Usar indicadores como churn, NRR, health score, NPS e CSAT para priorizar ações e medir impacto
- Manter cadência e consistência na gestão da base, com acompanhamento estruturado e documentação
- Colaborar com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados
- Contribuir para a evolução dos processos de Customer Success, propondo melhorias e ganhos de eficiência
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou B2B
- Perfil analítico para interpretar dados e transformar insights em estratégias de retenção e expansão
- Organização, planejamento e capacidade de priorização em ambientes com alto volume de clientes e demandas
- Comunicação clara e empática com clientes e stakeholders internos
- Postura resiliente e senso de dono, especialmente em um ambiente em construção e de evolução contínua
- Conhecimento em CRM e gestão de jornada (HubSpot é diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido 3x na semana
Beneficios
- Assistência médica Alice ou Cassi (com coparticipação de 30% para consultas e exames)
- Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação
- Day off no mês do aniversário
- Vale-refeição via cartão flexível Swile
- Auxílios e parcerias de bem-estar, educação e idiomas
- Seguro de vida e auxílio mobilidade conforme política interna
- Zenklub e Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass
- Bônus mensal no ZigCard (R$ 50) e dobrado no mês do aniversário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: zig.inhire.app.
Saiba como funciona.