O que esta vaga pede
Customer Success B2B
Account Management
Onboarding operacional
CRM
Automação de workflow
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Panoptyc contrata Customer Success Manager (Growth) sênior para atuar 100% remoto, com foco em pós-venda, retenção e expansão. Salário de US$ 3.000–5.000 por mês (equivalente a US$ 36.000–60.000/ano) conforme experiência.
Responsabilidades
- Assumir imediatamente a conta após assinatura do contrato, garantindo zero kickoff calls perdidas ou atrasadas
- Conduzir onboarding e calls de rollout estruturadas com times de Loss Prevention, Operations, IT e integrator teams
- Definir timelines, entregáveis e corresponsabilidade desde o primeiro dia
- Realizar check-ins investigativos para identificar feedback real e pontos de dor ocultos
- Registrar notas precisas das reuniões e action items, garantindo que reclamações sejam documentadas, escaladas e resolvidas rapidamente
- Demonstrar urgência na resolução de problemas operacionais para evitar riscos de churn
- Atuar como fonte interna de verdade sobre a realidade da conta, conectando necessidades do cliente com Product, Sales, IT e operações de HITL
- Converter problemas do cliente em tickets internos estruturados e updates de features
- Garantir adoção e que os clientes operacionalizem insights para reduzir mensuravelmente shrink reduction
- Identificar oportunidades de expansão, adoção de features e upsell durante check-ins rotineiros
- Responder por renovação, mitigação de churn e acompanhamento de saúde da conta, com tolerância zero para falhas administrativas
- Manter registros atualizados de conta, health scores e logs de interações nas ferramentas da empresa
- Padronizar playbooks/SOPs para onboarding, escalonamento de problemas e estratégia de retenção
Requisitos
- Experiência de pelo menos 5+ anos em Customer Success B2B, Account Management ou Operational Onboarding
- Alta autonomia e capacidade de operar independentemente
- Urgência proativa e atenção a detalhes para capturar feedback granular e resolver questões
- Comunicação forte e direta, com inglês verbal e escrito para liderar calls executivas e estabelecer limites
- Conforto técnico com CRM, automação de workflow e gestão de setups de implantação multi-site
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.ashbyhq.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
