Skills
Customer Success
Gestão de contas
Métricas de sucesso do cliente
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para fortalecer a relação com nossos clientes, garantir a adoção das soluções e apoiar a obtenção de resultados consistentes ao longo da jornada.
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes e acompanhar metas de saúde do relacionamento
- Conduzir onboarding, treinamentos e planos de sucesso para novas contas
- Monitorar uso da plataforma/serviços e identificar oportunidades de melhoria
- Atuar como ponto de contato entre clientes, produto e times internos
- Planejar e executar rotinas de acompanhamento (reuniões de QBR/BR ou equivalentes)
- Contribuir para retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) quando aplicável
Requisitos
- Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas
- Boa comunicação, capacidade de negociação e foco em resultados
- Conhecimento de métricas de sucesso (ex.: NPS, churn, adoção, engajamento)
- Organização para gerenciar múltiplas contas e prioridades
- Vivência em ambiente B2B será um diferencial
Beneficios
- Contrato CLT
- Modelo de trabalho híbrido em São Paulo
- Pacote de benefícios a ser informado na etapa de seleção
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.